Когда возможен возврат
Обращение рассматривается, если произошла техническая ошибка обработки, файл не соответствует выбранному формату или возникла проблема с оплатой либо скачиванием.
Условия сервисаПоддержка и документыБез обещаний гарантии
Условия возврата
На странице возврата объясняется, в каких случаях пользователь может обратиться в поддержку, какие данные нужно предоставить и как рассматривается обращение по результату обработки фото.
Предпросмотр бесплатно
1000+ фото принято
Гарантия возврата
Фото на паспорт
Готовое фото 3,5×4,5 см
299 ₽
после предпросмотра
Готовый результат после бесплатного предпросмотра.
Мы готовим фото по выбранным параметрам и показываем результат до оплаты. Окончательное решение о приеме принимает ведомство, МФЦ, Госуслуги, консульство или визовый центр.
Как сервис рассматривает возвраты
Когда возврат не гарантируется
Если ведомство не приняло фото по причинам, не связанным с технической ошибкой сервиса, обращение рассматривается индивидуально.
Как обратиться
Напишите в поддержку, приложите данные платежа, описание проблемы и, если это безопасно, скриншот ошибки.
Сроки рассмотрения
Срок зависит от сложности кейса и необходимости проверить технические логи, но обращение рассматривается после получения достаточных данных.
Когда возможен возврат в PassportAI
Страница «Условия возврата» снижает тревожность перед оплатой и одновременно фиксирует корректные правила сервиса. Пользователь понимает, что предпросмотр доступен бесплатно, а оплата происходит после того, как результат уже показан. Возврат или исправление результата рассматриваются, если произошла техническая ошибка обработки, файл не соответствует выбранному формату или пользователь столкнулся с проблемой при оплате или скачивании. Формулировки намеренно точные и не обещают возврат в любой ситуации отказа ведомства.
Эта страница остается юридической, а не рекламной. Здесь описано, когда можно обратиться, когда возврат не гарантируется, как написать в поддержку, какие данные приложить, в какой срок обычно рассматривается обращение и где посмотреть связанные документы. Если ведомство не приняло фото по причинам, не связанным с технической ошибкой сервиса, PassportAI не управляет решением ведомства или оператора и рассматривает такие обращения отдельно.
Предпросмотр бесплатно
Сначала можно посмотреть бесплатный предпросмотр
Предпросмотр доступен до оплаты. Если возникнет техническая ошибка, сервис рассматривает исправление или возврат по правилам ниже.
Загрузите фото для обработки
Снимок с телефона подходит, если лицо видно полностью и фото достаточно четкое.
Что подготовить для обращения
- 1Сохраните email оплаты, дату платежа и описание проблемы.
- 2Если есть ошибка загрузки или скачивания, приложите безопасный скриншот без лишних персональных данных.
- 3Укажите, какой формат или сценарий был выбран при обработке.
- 4Проверьте, не связана ли проблема с требованиями сторонней организации, а не с технической ошибкой сервиса.
Важно: Мы готовим фото по выбранным параметрам. Окончательное решение о приеме принимает ведомство, МФЦ, Госуслуги, консульство или визовый центр.
Рядом с загрузкой доступны политика обработки персональных данных и условия сервиса.